Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, retourneren en meer. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op.
We accepteren iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), Bancontact en andere gangbare betaalmethoden via onze beveiligde Stripe-betaalomgeving. Al je gegevens worden versleuteld verzonden.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we de wijziging vaak nog doorvoeren. Stuur een e-mail naar hello@smarfer.com met je bestelnummer.
Ja, je ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van je bestelling. Heb je een aparte factuur nodig voor zakelijk gebruik, neem dan contact met ons op.
Ja. Onze webshop gebruikt SSL-versleuteling en betalingen worden verwerkt via Stripe, een van de meest gebruikte betaalplatforms. Smarfer slaat geen betaalgegevens op.
Bestellingen geplaatst voor 16:00 op werkdagen worden doorgaans dezelfde werkdag met DPD verzonden. De levertijd is meestal 1-2 werkdagen binnen Nederland en 2-4 werkdagen voor Belgie.
Voor Nederland en Belgie is verzending gratis vanaf 24,95 euro. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we verzendkosten.
Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Daarmee kun je je pakket volgen via de vervoerder.
Ja, we leveren in ieder geval aan klanten in Nederland en Belgie. Voor andere EU-landen kunnen verzendkosten en levertijden verschillen.
Ja. Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Het product moet ongebruikt zijn en zoveel mogelijk in de originele verpakking zitten.
Bij een retour op basis van bedenktijd zijn de retourkosten voor de klant. Is het product defect, beschadigd aangekomen of hebben wij een fout gemaakt, dan vergoeden wij de retourkosten.
Na ontvangst en goedkeuring van je retour betalen we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
Neem direct contact met ons op met je bestelnummer en een foto van het ontvangen product. We zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
De afmetingen en uitvoering verschillen per product. Bij elk artikel vermelden we de belangrijkste informatie, zodat je makkelijk ziet wat past bij jullie planbord of routine.
Smarfer pictogrammen zijn bedoeld als visuele ondersteuning. Gebruik ze onder begeleiding wanneer jonge kinderen onderdelen in hun mond kunnen stoppen.
Dat hangt af van het type magneet en de coating. Controleer altijd de productspecificaties en toepassing op de productpagina voordat je een magneet buiten of in vochtige omstandigheden gebruikt.
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Met een account kun je wel sneller afrekenen en je bestellingen eenvoudiger terugvinden.
In juli 2026 zijn we overgestapt op een nieuw en veiliger systeem. Je gegevens en eerdere bestellingen zijn gewoon meeverhuisd, dus er gaat niets verloren. Om weer in te loggen stel je eenmalig een nieuw wachtwoord in: klik bij het inloggen op 'Wachtwoord vergeten', vul je e-mailadres in en volg de link in de e-mail die je ontvangt. Daarna werkt alles weer zoals je gewend bent.
Je kunt ons bereiken via het contactformulier op de website, per e-mail op hello@smarfer.com of telefonisch via +31 346-233011 tijdens werkdagen.
Ja. Smarfer levert aan gezinnen, scholen, praktijken en opvanglocaties. Voor grotere aantallen of advies kun je contact opnemen.
Geen probleem! Neem contact met ons op en we helpen je graag verder. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.
Neem Contact Op